smart startet weltweit ersten Online-Store mit virtuellem Showroom
Stuttgart. Ob in Sachen Mobilitätsdienstleistungen oder Individualisierungs-möglichkeiten – smart ist schon immer ein Vorreiter in der Automobilbranche und weit mehr als ein genial wendiges Auto für die Stadt. Jetzt geht die Marke für urbane Mobilität wieder einen Schritt weiter: Erstmals lässt sich der Kleinste aus dem Produktportfolio von Mercedes-Benz Cars im Internet kaufen und dann direkt bis nach Hause liefern; außerdem kann man ihn in allen Facetten interaktiv virtuell erkunden.
smart verbindet als erster Automobilhersteller weltweiteinen Online-Store für Neuwagen mit virtuellem Showroom. Ab sofort können Kunden in Italien rund um die Uhr einen smart unter www.smartforstore.it erkunden und ihn auch gleich online kaufen.
„Mit unserem neuen Online-Store eröffnen wir einen weiteren Vertriebskanal und sprechen damit vor allem junge und online-affine Kunden an, die gerne Neues ausprobieren und damit typisch smart sind. Besonders junge Menschen erwarten von einer innovativen Marke wie smart, überall und jederzeit mit ihr in Kontakt treten zu können. Genau das bietet smart, denn unsere Kunden können rund um die Uhr und unabhängig davon, wo sie sich gerade aufhalten einen smart bequem online bestellen und ihn sich sogar bis vor die Haustür liefern lassen“, so smart Chefin Dr. Annette Winkler.
Interaktiver Online-Vertrieb als Ergänzung zum klassischen Verkauf unter Einbindung der Händlerbetriebe
Der Online-Store startet zunächst im zweitgrößten smart Markt Italien mit der Sonderedition „red & the city“ des smart fortwo und smart forfour. Um den Auswahl- und Kaufprozess für Kunden so bequem und so schnell wie möglich zu gestalten, bietet smart vorkonfigurierte Fahrzeuge der Sonderedition an. Die Stadtflitzer können per Kreditkarte oder Banküberweisung gekauft oder finanziert werden.
Der Online-Store ist verknüpft mit einem virtuellen Showroom. Das Besondere daran ist, dass die smart-Begeisterten in Echtzeit rund um die Uhr und an sieben Tagen pro Woche die Sonderedition aus einer Vielzahl von Perspektiven virtuell betrachten können. Zusätzlich stehen nach Terminvereinbarung Produktexperten, sogenannte „personal shopper“, zur Verfügung. Wird ein Produktexperte vom Kunden gebucht, versetzt er ihn mit seiner Kamerabrille virtuell in das Fahrzeug und erklärt ihm alle Funktionalitäten des Fahrzeugs. Zudem können Fragen zum Produkt jederzeit über einenLive-Chat oder per E-Mail gestellt werden.
Ergänzend steht dem Kunden bei Fragen während des kompletten Kauf- und Auslieferungsprozesses ein Customer Contact Center über Live-Chat, Telefon und E-Mail zu Verfügung. Über alle diese Kanäle gibt es auch die Möglichkeit, direkt einen Termin für eine Probefahrt in einem smart zu vereinbaren – und das selbstverständlich beim Händler seiner Wahl.
Die Online-Bestellung ist so konzipiert, dass alle Prozess-Schritte für den Kunden komfortabel abgewickelt werden. Der Besuch des Kunden im Autohaus ist während des gesamten Kaufprozesses nicht mehr nötig – sogar die Fahrzeugübergabe kann auf Kundenwunsch an einem Ort seiner Wahl stattfinden. Der Online-Store ergänzt die bisherigen Vertriebsformate und rundet den Auftritt von smart als innovative Marke ab. Dem Handel obliegt nach wie vor die Fahrzeugauslieferung sowie die gesamte Kundenbetreuung und Serviceabwicklung nach dem Kauf. Auch in Zukunft bleiben die smart Händler in Italien bei allen Aktivitäten der wichtigste Kundenkontaktpunkt.
„Best Customer Experience“: Gezielte Ausrichtung an den Kundenwünschen
Mit dem Verkauf über das Internet richtet smart ebenso wie Mercedes-Benz seine Vertriebsorganisation gezielt an den sich verändernden Kundenwünschen aus. Mit seiner Vertriebs- und Marketingstrategie „Best Customer Experience“ spricht Mercedes-Benz Menschen mit maßgeschneiderten Angeboten in ihren Lebenswelten an und setzt dabei verstärkt auf die Digitalisierung seiner Vertriebsformate. Ziel ist es neue Zielgruppen anzusprechen und loyale Kunden an die Marke zu binden. In Hamburg und Warschau betreibt Mercedes-Benz bereits seit 2013 Online-Stores für Neuwagen.
Neben dem Online-Vertrieb nutzt smart verstärkt Online-Medien, zum Beispiel soziale Netzwerke: Im Frühjahr 2014 informierte smart in China per WeChat (das chinesische WhatsApp) rund 600 Millionen User über ein Sondermodell. Binnen drei Minuten wurden 388 Einheiten der limitierten Serie online bestellt, das Sondermodel war somit in kürzester Zeit ausverkauft. smart nutzt in China auch andere soziale Kanäle wie Weibo (ähnlich Twitter) und Taobao (vergleichbar ebay).
smart ist inzwischen auf 46 Märkten weltweit vertreten. Nach Deutschland ist Italien derzeit der zweitgrößte Absatzmarkt für smart, in dem die Verkäufe im November um mehr als die Hälfte gesteigert werden konnten.
Quelle: Daimler AG
